Диспуты

Marija666 Причиной обращения в данном диспуте стало то, что покупатель придя на место подобрал клад в четко указанном месте, место было не тронуто, но клад не соответствовал заявленному. При визуальном осмотре и по опыту были подозрения, что с кладом есть проблемы, по этому придя домой была снята видео распаковка товара. На видео с распаковкой мы видим красную изоленту, 2 зиплока и вещество голубого оттенка, в котором вес явно меньше заявленного. Со слов покупателя, покупки совершаются в данном магазине около 2х лет, однако такая ситуация впервые. Для изучения проблемы представитель магазина предоставил ссылки на видеохостинги. После изучения доказательств от покупателя магазин выразил свою точку зрения, что данный клад, поднятый покупателем, к магазину не имеет никакого отношения и предоставил уточнения, что клад находился по точке из заказа, был в черной изоленте под которой была фольга. Чтобы удостовериться в правильности места поднятия клада стороны договорились о предоставлении видео от номера дома до места заклада. Изучив новые материалы от покупателя магазин вынес свое решение по диспуту, оно осталось без изменений. Стороны не пришли к компромиссу и решение диспута перешло в руки модератора. Изучая всевозможную информацию, касающуюся данной проблемы модератором было вынесено решение в пользу магазина. Решение обосновывалось тем, что изначально проблема могла быть в курьере, возможно клад был спутан, но изучив выкладку за последний месяц - нет ни единой подобной жалобы, изучив витрину - мы видим, что курьер не использует вес 0.5, упаковка которую использует курьер так же отличается от той, которую предоставил покупатель. У курьера за его работу нет ни единой подобной жалобы. Данная выкладка снялась отлично по раену, а так же по городу. Нет жалоб на сошкур кладов(в данном диспуте место так же не тронуто и следов вмешательств/изменений на локации нет). Изучив и выслушав в длительном диалоге все детали, доказательства, показания сторон - модератор не видит причин которые ведут к подмене товара.
Диспут был пересмотрен, решение модератора верное.

gazzz Покупателем был открыт диспут по причине ненахода суточного прикопа. Клад расположен в не типичном месте. Были предоставлены доказательства в виде фото(первы поиски были ночными). Изучив фото - магазин попросил провести повторные поиски с предоставлением фото с ракурса курьера в светлое время. Просьба была выполнена, однако поиски не были успешными. Изучив доказательства и статистику покупателя - стороны не пришли к компромиссу и был подключен модератор. Время клада с момента загрузки на витрину и до момента покупки составляет менее суток. Место в котором лежал клад надежное и для клада такой свежести нет никакой опасности. Отсутствуют достаточные доказательства присутствия третьих лиц на локации(на фото покупателя с первых поисков все тот же мусор). Кроме того, стоит отметить, что в отношении данного товара и района нет жалоб от других покупателей о пустых/взорванных кладах. Решение модератора вынесено верное. Причин для пропажи данного клада нет.

disputes/2199233
disputes/2224841
disputes/2226992
disputes/2227033
disputes/2220524
disputes/2100989
disputes/2224582
disputes/2220524
disputes/2100989
Передано на проверку