Тикеты

тикет #144164
Здравствуйте! Ошибся в сумме при пополнении картой на 1 рубль. Модератор в тикете утверждает, что сделать ничего не может, так как деньги уже якобы ушли другому пользователю. Модер поставил перед фактом и тикет закрыл. Прошу разобраться в ситуации!

@Lissa @BlackSprut
ps. Также прошу обратить внимание, что в истории операций аккаунта заявка на пополнение картой именно на 4500, сколько я и закинул. Только потом, вернувшись в бот, в котором создавалась заявка на обмен, я увидел, что пополнение необходимо на 4501.

Некомпетентность или «карманный модератор в Майбахе»?! История одного диспута.

Здравствуйте!



Данный пост создан для привлечения внимания администрации маркетплейса BlackSprut к проблеме низкого уровня компетенции кадров, допущенных к рассмотрению диспутов. Итогом проявленного непрофессионализма стала утрата покупателем денежных средств.



Речь пойдёт об уже закрытом в пользу магазина диспуте dispute/185759/messages.

После закрытия диспута покупателем был создан тикет #141773 (от 24.08.2022), в чате которого в день создания появилось сообщение о том, что проблема рассматривается, на этом всё — более никакой информации не предоставлено.



Покупатель:


Информация доступна администрации (просьба обратить внимание на аффилированность аккаунта к коммерческой деятельности на ресурсе)



Продавец:
MAYBACH (/stores/802) 

Начало деятельности: май 2022 (судя по отзывам)

Сделок: 142 (на момент публикации)

Изучив отзывы можно сделать вывод, что у шопа проблемы с фотофиксацией мест расположения кладов, решение которых приоритетом не является и по сей день.

https://ibb.co/gdP6vrG

Хронология событий:


23.08.22 

покупатель оформляет моментальный заказ, в описании которого есть лишь одна ссылка на одно фото. Фотография плохого качества, описание тайника и места поисков — нечитабельны. Этот факт уже является нарушением со стороны продавца, так как описание и фото к заказу должны предоставлять полную информацию для успешных поисков (вспоминаем отзывы магазина и повторяющиеся замечания о некачественных фото).


https://ibb.co/5cLzfZg

Так как информации о расположении покупки недостаточно, покупатель открывает диспут (в рабочее время службы работы операторов с 11:00 до 23:00) и задает 3 уточняющих вопроса, но ответа не получает.


https://ibb.co/68dDHR8


Покупатель едет первый раз (в тёмное время суток). На месте выясняется, что фактическое место расположения в 50 метрах от указанных координат.


https://ibb.co/dBn8xyT



Второй раз — утром следующего дня (ранним утром). Тщательные поиски результата не дают — ненаход.

 Клиент добавляет в диспут фотографии:
.

https://ibb.co/ScDgVBX



https://ibb.co/4t38ZgD


https://ibb.co/9phFCMv



Далее появляется представитель магазина и не предприняв попыток урегулировать ситуацию обвиняет покупателя во вранье, ссылается на плохую статистику и зовёт модератора.



https://ibb.co/S6Pxbd2



Через час с момента вызова модератор (модератор ли?) закрывает диспут диспут в пользу магазина.



https://ibb.co/gWgQ51G


Проявления некомпетентности модератора:

1) Начнём с того, что клиент является представителем другого магазина (думаю, администрация это видит. Или нет?), начавшего свою работу раньше и имеющего в несколько раз больше успешных сделок. Даже если учесть, что шоп эту информацию посмотреть не может, то в ходе переписки покупатель сообщил о цели покупки данной позиции.

Закономерный вопрос: Зачем врать представителю коммерческого профиля, покупая подобное со своего акка? 



2) Думаю, многие знают, что модератор входит в диспут с подобным сообщением и обязательно представляется:



Здравствуйте, уважаемые участники диспута. Решение диспутов на данный момент: После активации диспута и приглашения в него модератора процедура решения происходит следующим образом: Общее время на предоставление пруфов, уточнения и закрытие диспута в течении 24 часов с момента подключения в него модератора. - 12 часов на предоставление доказательств - 12 часов "разбор полетов" По истечению срока 24 часа модератор выносит вердикт в чью сторону склоняется решение, НЕ ПРОДЛЕВАЯ диспут по времени если это: Не предзаказ, ОПТ, Обнал. В ситуациях с кладами на розницу модератор отталкивается от предоставленных пруфов и выносит решение исходя из своего опыта обращая внимание на статистику магазина/клиента, на качество доказательств, качество клада, правил площадки В диспутах где клиент или магазин не предоставил уточнения, фотографию, любые другие аргументы своей правоты модератор имеет право закрыть диспут без ожидания сторон по истечению срока времени 24 часа. Любой отказ в предоставлении доказательств, провокации, оскорбление, маты, неадекватное поведение, нарушение правил площадки равны тому что модератор выносит вердикт досрочно, против того кто ведет себя неправомерно без дальнейших разбирательств. РЕШЕНИЕ МОДЕРАТОРА не оспаривается. С уважением, (имярек) BS Market

Вопрос: КТО рассматривал обсуждаемый диспут?

3) Вопросы и комментарии к мотивированному решению модератора (см. скрин).



1. Несмотря на то, когда клад добавлен на витрину, фото продавца радует глаз густой зеленой травой (что характерно для первой половины лета). В то время как фото клиента являет миру выжженный жарой газон с сухой травой. И не надо говорить о том, что КМ сначала сделал фото, а пот ом положил. Месяц он что ли к месту присматривался? Смешно, ей богу.
   

2. По фото в заказе и диспуте нельзя оценить «неприметность» локации, но если открыть карту, то видно, что заклад сделан под окнами магазина на первом этаже жилого дома, стоящего на людном перекрестке, а напротив вообще школа, как мы знаем, мимо учебных заведений полиция ездит чаще.


https://ibb.co/F5sTtBC


3. По-видимому, утаивание информации о тайнике — часть его «надёжности». Нечего клиенту такие секретные данные передавать, правильно (сарказм).



4. Отсутствие рабочих ссылок на фото? Серьёзно? В этой публикации вставлены ссылки на фото из диспута — они работают!

Резюмируя изложенное выше склоняюсь к мнению, что модератор (?) либо не стал изучать диспут вообще, либо имеет материальный интерес в закрытии диспутов этого (может, и не только этого) магазина в его пользу.



Прошу обратить внимание на изложенное, инициировать более тщательную проверку, пересмотреть решение и вернуть денежные средства покупателю (если возникнут вопросы откуда взять деньги, если сделка закрыта, я подскажу несколько вариантов решения этого вопроса).

С уважением, представитель пострадавшей стороны!

@Lissa @BlackSprut здравствуйте, можно обжаловать бан шопа? https://blacksprut.com/stores/545
забанили без предупреждения или каких либо вопросов. Обещаю больше не допускать такого.
Создал обращние - Тикет #144467